Servicio de centro técnico de atención de llamadas de alta especialidad para sus clientes. Entrenados en sus productos y servicios, tomamos la llamada de su cliente, obtenemos una descripción apropiada del problema, lo comprendemos, intentamos resolución en el momento, escalamos, hacemos seguimiento del incidente, etc. hasta que el mismo es resuelto.

Soporte y servicio manejando colas de correo electrónico. El correo electrónico es una de las formás más populares de comunicación. Las empresas están siendo constantemente inundadas con crecientes volúmenes de tráfico de correo electrónico y los clientes demandan, altos niveles de servicio en respuesta a los problemas que plantean por correo electrónico. go4GlobalService integra tecnologías avanzadas para manejar esos volúmenes de correo electrónico como si fueran llamadas, creando nuestra original concepción de centro técnico de llamadas tipo NOC, manejando a su vez todo tipo de alarmas de infraestructura TI que provienen de monitores automáticos.

Servicio de mensajería instantánea en tiempo real para soporte. Contamos con la infraestructura técnica para brindar servicio al cliente en tiempo real a través de herramientas de mensajería instantánea que podemos incluso integrar a su sitio web.

Centro de llamadas, mensajería instantánea, correo electrónico y NOC especializado para soporte interno de vuestra empresa. Personal enfocado y entrenado en las necesidades técnicas especificas internas de su empresa, desde el cliente de correo electrónico o el software para creación de documentos de texto, hasta aplicaciones complejas utilizadas internamente en vuestra empresa, nuestros profesionales pueden brindar el mejor servicio en su clase para su personal interno.

Sitio de respaldo y recuperación de desastres. Cuando usted posee un centro de llamadas que es crítico para el negocio de su cliente, necesita tener la capacidad de recuperarse rápidamente de un eventual desastre, poseyendo por ejemplo un sitio de recuperación de menor envergadura. Uruguay es el mejor lugar donde empezar, más allá de sus ciudadanos talentosos por naturaleza, el país no posee desastres naturales de ninguna especie, siendo a su vez el país social y políticamente más estable de todo Latinoamérica (ver ¿Por qué Uruguay?). Tenemos no obstante que advertirle, una vez que vuestros clientes prueben nuestro nivel de servicio, seguramente le reclamen que lo mantenga como sitio primario.

Control de calidad. Nuestros centros técnicos de atención tipo NOC tienen literalmente decenas de procesos internos de control de calidad: verificaciones rutinarias de la documentación de problemas más comúnes, auditorias de documentación técnica en general, monitoreo de llamadas y correos electrónicos, e incluso auditorias de competencia técnica son parte de nuestros procesos internos. Poseemos permanentes ciclos de control de calidad para asegurar de ser siempre un poco mejor de lo que fuimos.

Diseño e implementación de reportes a medida. Para que usted tenga control de la operación tercerizada en el centro de llamadas y agregar valor a la información que poseemos por el contacto diario con sus clientes.

Herramientas web hechas a medida. O cualquier otro tipo de infraestructura tecnológica para sostener sus procedimientos y SLAs de acuerdo a lo esperado.

Infraestructura de telefonía económica. Pero altamente confiable para que las necesidades tencologicas de su centro de llamadas sean cubiertas exactamente como usted lo soñó.

Herramientas de administración de conocimientos. Una exitosa administración de conocimientos es estratégicamente necesaria para retener información altamente valiosa, y proveer rápidos y efectivos resultados al resolver problemas en el primer contacto con el cliente.