Support pour le call center de haute qualité pour vos clients. Entraînés en vos produits et services, nous prenons l’appel de votre client, obtenons une description du problème approprié, compréhension du problème, première tentative de résolution, intensification des recherches, origine du problème, etc. jusqu’à ce qu’il soit résout.

Support pour email en queue d’attente. Le courrier électronique est un des moyens de communication les plus populaires. Les entreprises se trouvent inondées par un trafic d’emails chaque fois plus lourd et ses clients demandent un haut niveau en service et réponse pour ses requêtes. go4GlobalService intègre une technologie avancée pour manipuler un grand volume d’emails comme des appels et crée un type original de NOC call center manipulant toutes sortes d’alarmes entrantes générées automatiquement par les systèmes TI.

Live chat support. Nous possédons l’infrastructure pour le support des clients via chat intégrée avec votre site web.

Spécialisation en call center, chat center et email center pour tous les problèmes de support internes. Nous fournissons des ressources focalisées et entraînées en vos besoins technologiques spécifiques, soit les courriers électroniques des clients, soit software pour le traitement de texte jusqu’à des applications complexes pour l’utilisation interne de votre entreprise. Nos professionnels délivrent un support de première classe pour votre personnel.

Backup/ Récupération de désastre du site. Quand vous avez un call center critique pour vos affaires et vous avez besoin d’une récupération d’un désastre du site de faibles proportions, Uruguay est le meilleur endroit pour commencer, ces habitants sont naturellement talentueux, le pays n’a pas des désastres naturels d’aucun type et jouit d’une société et politiques des plus stables dans l’Amérique Latine (Voir : Pourquoi l’Uruguay). Pourtant nous devons vous avertir : une fois que vous nous ferez confiance, vos clients vous demanderont de nous conserver comme call center principal.

Garantie de qualité. Nos call centers techniques ont littéralement des douzaines de contrôles pour l’assurance de la qualité interne: des contrôles pour éviter les incidents de documents jusqu'à des contrôles sur les aspects techniques des documents, surveillance des appels, assurances de la qualité d’écriture des emails et contrôles sur la compétence technique. Nous disposons d’un interminable cycle de contrôles pour l’assurance de la qualité.

Design et implémentation pour vous placer en haut et ajouter de la valeur à l’information qu’intègre notre procès. Soit des statistiques pour être au courant de la qualité du support client ou pour identifier les composants critiques de vos produits, nous développons l’information collectée et nous la transformons en des données utiles pour votre entreprise.

Outils pour la web adaptés et autres infrastructures technologiques pour supporter vos procédures et SLAs.

Coût efficace de l’infrastructure téléphonique pour vous offrir le call center que vous avez imaginé.

Gestion des connaissances. La gestion stratégique des connaissances est nécessaire pour maintenir l’information critique et délivrer les solutions de forme rapide et efficace au premier contact.