Call center de suporte técnico de alta qualidade para os seus clientes. Após sermos treinados em seus produtos e serviços, nós recebemos a chamada do seu cliente, obtemos uma descrição adequada do problema, entendemos o problema, tentamos uma solução na primeira chamada, escalamos, fazemos o acompanhamento do incidente etc., até que o problema esteja resolvido.

Gerenciamento de filas de suporte por e-mail. O e-mail é uma das formas de comunicação mais popularizadas. As empresas estão recebendo um volume de tráfego de e-mail cada vez maior, e os clientes estão exigindo um alto nível de serviço e resposta às suas requisições. A Go4GlobalService integra tecnologias avançadas para gerenciar esses e-mails como se fossem chamadas, criando call centers originais do tipo NOC, que lidam com todo tipo de alarmes gerados automaticamente por sistemas de TI.

Suporte on-line por meio de chats. Temos a infraestrutura para dar suporte aos seus clientes por meio de chats integrados ao seu próprio site.

Call centers especializados, chat centers e e-mail centers para suas necessidades internas de suporte. Oferecemos profissionais focados e treinados nas necessidades tecnológicas específicas da sua empresa, tais como clientes de e-mail, processadores de texto ou aplicações complexas usadas internamente. Nossos profissionais estão aptos a oferecer um suporte de alto nível para o seu pessoal.

Site de backup e recuperação de desastres. Quando você tem um call center crítico para o seu negócio e precisa ter um site de recuperação de desastres de pequeno porte para emergências, o Uruguai é o melhor ponto de partida. Além de possuir um povo naturalmente talentoso, o Uruguai não sofre desastres naturais de espécie alguma e conta com a base social e política mais estável da América Latina (Veja: Por que o Uruguai). Devemos adverti-lo, entretanto, de que seus clientes poderão pedir a você para nos manter como seu call center principal, uma vez que você experimente nossos serviços.

Garantia de qualidade. Nossos call centers técnicos possuem literalmente dezenas de processos internos de controle de qualidade, desde auditorias de verificação da documentação de incidentes e da documentação técnica em geral, passando pelo monitoramento de chamadas e e-mails, até a auditoria da competência técnica. Temos ciclos permanentes de controle de qualidade.

Projeto e implementação de relatórios para manter você no nível operacional máximo e agregar valor à informação que processamos. Quer se trate de estatísticas para informar você sobre a qualidade do suporte que seus clientes estão recebendo, de ajudá-lo a entender as principais causas de incidentes para aperfeiçoar seus produtos, nós vamos além dos dados que coletamos, para torná-los úteis à sua empresa.

Ferramentas web personalizadas e outras tecnologias necessárias para apoiar seus procedimentos e SLAs.

Infraestrutura de telefonia a um custo acessível para que sua necessidade de call center seja atendida da forma que você sempre sonhou.

Gerenciamento do conhecimento. Um gerenciamento do conhecimento bem sucedido é uma necessidade estratégica para manter informações valiosas e fornecer resultados rápidos e eficientes na solução de problemas em primeira chamada.