Somos una empresa en crecimiento que tiene un creciente número de solicitudes de soporte técnico de sus clientes, solicitudes que tenemos dificultades para administrar, clasificar y resolver en tiempo y forma. Los problemas son reportados por teléfono o correo electrónico, el volumen de este último es casi imposible de manejar, difícilmente sabemos si un correo electrónico, llamada, u otro tipo de contactos de clientes han sido atendidas apropiadamente. Tenemos personal técnico disponible 24x7 con celulares que nuestros clientes saben y estamos teniendo bajas importantes de personal por la exigencia de ese servicio. No tenemos acuerdos de SLA y tenemos insatisfacción creciente de nuestros clientes, hemos identificado crecimiento volátil por la falta de consistencia en soporte técnico, habiendo observado que algunos clientes han dejado de hacer negocios con nosotros por esta razón. No tenemos procesos de soporte formales ni infraestructura para hacer frente a este problema.

Nosotros realizamos investigaciones y recomendaciones en procedimientos, infraestructura, SLAs, etc. basado en los especialistas existentes y su disponibilidad, así como proveemos todas las herramientas necesarias para acabar con dichas dificultades. Armamos su equipo técnico en nuestro centro de atención de llamadas con empleados ya existentes en nuestra empresa así como con personal nuevo, los entrenamos para que atiendan a sus clientes en su tecnología, resolvemos muchos problemas en el primer contacto, hacemos el seguimiento de cada problema, así como podemos agregar más valor aún implementando nuestros novedosos Centro de Llamadas tipo “NOC”, manejando alarmas automatizadas de diferentes sistemas de monitoreo y accionando su resolución de forma inmediata para que usted no tenga que tener a sus especialistas locales disponibles 24x7.

Tenemos costos crecientes de nuestra mesa de ayuda y de soporte al cliente en general, así como un costo administrativo y de infraestructura extra en torno al mismo y tenemos necesidad financiera de reducirlos.

Podemos migrar completamente su mesa de ayuda a Uruguay, ofreciendo perfiles técnicos equivalentes o superiores a los existentes. La reducción de costos usualmente se encuentra entre 30-70% comparados con los mismos centros en Europa y Norteamérica.

Nuestra empresa esta migrando los sistemas operativos de sus ordenadores a Linux. Necesitamos una mesa de ayuda para nuestros usuarios internos que de soporte tecnico a dicho sistema operativo así como a otras herramientas de Código Abierto (OpenOffice.org por ej.)

Todo el personal de go4GlobalSerice, incluyendo sus dueños, son usuarios avanzados de strong>Linux, de hecho, toda la infraestructura interna de go4GlobalSerice funciona sobre este sistema operativo. No hay mejor elección que go4GlobalSerice a la hora de buscar soporte para strong>Linux o herramientas de Código Abierto.

Nuestra empresa a intentado crear un centro de llamadas interno pero ha fallado en profesionalizarlo: no logramos establecer procedimientos, cultura de soporte, no tenemos las herramientas CRM adecuadas, ni herramientas de control de calidad, así como tecnología ACD e IVR, nuestros costos de telecomunicaciones son muy elevados por estar utilizando sistemas estándares.

Nosotros podemos brindarle centros de llamadas de punta a punta “llave en mano”, toda la tecnología instalada, todo el entrenamiento, así como integración completa de servicios de VoIP para hacer que los costos de telecomunicaciones sean irrelevantes comparados con los costos tradicionales.

Somos una Dependencia Gubernamental y necesitamos un centro de atención de llamadas basado en nuestras oficinas y por ley, todo el software del Estado debe ser de Código Abierto.

Podemos brindar soluciones 100% de Código Abierto de la mejor en su clase, desde herramientas hechas a medida de CRM, herramientas de administración de conocimientos, infraestructura de control de calidad, hasta ACR e IVR, todo 100% Código Abierto. Todas las herramientas instaladas, todo el entrenamiento brindado, así como migración completa de toda su infraestructura global a VoIP para hacer sus costos de telefonía irrelevantes comparados con la telefonía tradicional.

Tenemos una infraestructura de TI que es crítica para las operaciones de nuestro negocio y requerimos una solución de monitoreo TI de precio accesible para monitorear servidores y elementos de red así como servicios que dicho equipamiento brinda. Además de la solución de monitoreo requeriríamos una respuesta rápida a cualquier falla eventual y un claro procedimiento de escalación en esos eventos, si es posible quisiéramos tercerizar completamente el soporte de la infraestructura.

Podemos diseñar e implementar la solución de monitoreo y ser el primer punto de contacto ante cualquier alerta eventual, si es necesario podemos ofrecer soporte especializado para la red monitoreada.

Nuestro proveedor nos brinda un servicio basado en un portal web y se ha comprometido a darnos disponibilidad del 99.8% del mismo, quisiéramos monitorearlo para asegurarnos que están entregándonos lo que necesitamos.

Podemos implementar cualquier tipo de solución de monitoreo TI, lista para producir reportes automatizados para auditar los niveles de servicio acordados de su proveedor.

Tenemos un proceso por lotes crítico para la operación de nuestro negocio. El proceso es un programa de terceros ejecutado sobre un administrador de procesos también de terceros por no menos de 12hs al día. Necesitamos que dicho proceso sea monitoreado de cerca en una base 24x7, asegurándose que el tiempo del mismo sea el adecuado y si alguna falla ocurriese, requerimos que alguien se conecte al sistema, intente una resolución inmediata, y si no es posible, que sea escalado apropiada y rápidamente. También necesitaríamos reportes semanales en cuanto a los tiempos y/o incidentes que ocurrieron y las acciones tomadas.

Este tipo de trabajo usualmente implica que nuestro cliente debe contratar numerosas personas. Nosotros podemos realizarlo ahorrando hasta 80% del costo que tendría para nuestro cliente si lo hiciese por si mismo y agregando al mismo tiempo, un valor muy significativo con nuestra vasta experiencia en dicho tipo de servicio.

Tenemos una red de telecomunicaciones y una infraestructura de TI que se gestó y creció rápida e inconscientemente en base al trabajo colateral de nuestro personal técnico sin ningún tipo de consideración de seguridad informática y hemos tenido algunos incidentes de seguridad que necesitamos atender.

Hemos implementado recientemente una nueva infraestructura de seguridad y necesitamos algunos reportes automatizados y auditorías externas de parte de un experto independiente a nuestro proveedor habitual de seguridad.

Brindamos servicios de consultoría y auditoria de seguridad informática y podemos administrar la implementación de su seguridad informática si usted no tiene el personal capacitado para administrar un proyecto de seguridad. Después de implementado, podemos plantear escenarios de auditoría externa ética para probar su nueva infraestructura de seguridad.

Somos una empresa en crecimiento de personal no técnico y requerimos una mesa de ayuda que de servicio a las necesidades internas de soporte de TI.

De acuerdo a nuestra iniciativa de centrarnos en nuestros clientes, no hacemos soporte en masa, investigamos de punta a punta toda la tecnología utilizada en vuestra empresa y creamos especialistas en darle soporte a sus herramientas de TI especificas, podemos ir un paso más allá y administrar toda la infraestructura de TI dentro de su empresa si es requerido, y como siempre, a un precio difícil de igualar.

Somos una empresa proveedora de software y necesitamos personal técnico especializado en dar soporte y realizar instalación, idealmente quisiéramos personal dedicado basado en Uruguay para tener disponibilidad en varios usos horarios y lograr reducción de costos así como lograr una combinación de habilidades difícil de encontrar en lo técnico, lenguaje, orientación al servicio, etc.

Simplemente imagine el personal ideal y nosotros lo conseguiremos para usted, estas operaciones usualmente producen reducción de costos entre 25-65%.