Nous sommes une entreprise avec un croissant nombre de demandes des clients pour le support technique, demandes que nous avons des problèmes pour administrer, classifier et résoudre en temps et forme. Les problèmes sont reportés par téléphone o courrier électronique, ces deniers avec un volume très important. Difficilement nous savons si les appels et courriers électroniques sont répondus proprement. Nous avons personnel technique, disponible 24/7, mais avec une grande désertion due à l’exigence du service. Nous n’avons pas d’accord SLA et insatisfactions de nos clients augmente chaque jour dû au manque de consistance dans le service technique.

go4GlobalService fait d’investigations et recommandations à propos des procès, infrastructure, SLA, etc avec les spécialistes disponibles dans l’entreprise client. Nous fournissons aussi tous les outils nécessaires pour surpasser les difficultés. Nous pouvons créer une équipe technique dans notre call center avec notre propre personnel ou avec du nouveau personnel. On les entraîne spécialement dans la technologie du client pour résoudre des problèmes au premier contact et pour faire la poursuite de chaque problème. En plus, avec nos call center type NOC vous disposez d’alarmes automatisées pour les différents systèmes de monitorage et vous pourrez actionner immédiatement en ajoutant de la valeur à votre entreprise.

Nous avons des coûts croissants en ce qui concerne tout le support et ses coûts associés administratifs et d’infrastructure.

go4GlobalService fait la transition en Uruguay de votre support en offrant des profils égaux ou supérieurs aux existants. La réduction des coûts se situe en un 30- 70% comparés aux call centers d’Europe et Nord-Amérique.

Notre entreprise migre ses PC vers le système Lynux, nous requérons un help desk de support technique pour le nouveau système opératif, de même que les outils usuels comme l’Open Office.

Tout le personnel de notre entreprise, propriétaires inclus, sont des utilisateurs avancés de Linux. Toute l’infrastructure interne de go4GlobalService fonctionne sur Linux. Donc, en ce qui concerne le support pour Linux et Open Source il n’y a pas de meilleure élection que go4GlobalService.

Notre entreprise a essayé de créer un call center mais nous avons raté sa professionnalisation : on n’a pas réussi a établir les procès, la culture de support, les outils CRM adéquats, les outils de contrôle de la qualité et la technologie ACD et IVR, nos coûts de télécommunications sont très élevés car on utilise des systèmes standard.

go4GlobalService offre des call centers Clé en main avec l’installation de technologie, l’entraînement et l’intégration complète des services de VoIP pour obtenir des coûts en télécommunications insignifiants à coté des coûts traditionnels.

Nous sommes une agence gouvernementale, nous avons besoin d’un call center placé en nos bureaux et tout le software de l’Etat doit être open source.

go4GlobalService offre les meilleures solutions 100% Open Source : outils d’administration de connaissances, infrastructure de contrôle de qualité, ACR et IVR, tout 100% Open Source. Tous les outils installés, tout le training et la migration complète de toute l’infrastructure Global à VoIP pour obtenir des coûts en télécommunications insignifiants à coté des coûts traditionnels.

Nous avons une infrastructure de TI qui est critique pour les opérations de notre entreprise et nous exigeons une solution de monitorage TI avec un prix accessible pour le monitorage des serveurs, des éléments du réseau et les services que l’équipement fournit. Ensuite, c’est important une réponse rapide face aux problèmes et un procès clair pour escalader si c’est possible, nous préférons externaliser complètement le support de l’infrastructure.

go4GlobalService effectue le design et l’implémentation de la solution de monitorage de même que nous pouvons être le premier contact pour toute alerte, en cas de nécessité nous offrons un support spécialisé pour le réseau sous monitorage.

Notre fournisseur nos offre un service à travers un portail web et il s’est compromis à nous donner une disponibilité du 99,8%, nous voudrions faire un monitorage pour nous assurer qu’il fournisse ce que nous avons besoin.

go4GlobalService produit tout type de solution pour monitorage des TI, ces solutions produisent des rapports automatisés pour auditer la promesse de votre fournisseur.

Nous avons un batch critique pour l’opération de notre entreprise qui a relation avec un software fourni par un intermédiaire. Ce batch doit être surveillé les 24 heures du jour en assurant que le temps du batch est adéquat. Si quelque problème se présente, nous requérons de quelqu’un qui se connecte au système et essaye quelque solution immédiate, si se n’est pas possible le problème doit être escaladé. Nous aurions besoin de rapports hebdomadaires sur les temps et/ou problèmes et les actions achevés.

Ce type de travail implique l’engagement d’un grand nombre de personnes, go4GlobalService le réalise en économisant jusqu’au 80% du coût et en ajoutant de la valeur grâce à notre expérience en ce type de service.

Nous avons un réseau de télécommunications et une infrastructure de TI qui a crû sans considération sur la sécurité informatique et nous avons souffert quelques incidents qui ont besoin de notre attention.

go4GlobalService offre un service de consulting et audit pour la sécurité informatique, nous pouvons aussi administrer son implémentation si vous n’avez pas le personnel capacité pour administrer un projet de sécurité. Une fois implémenté, nous essayons des scénarios de hacking étique pour prouver votre nouvelle infrastructure de sécurité.

Nous avons implémenté récemment une nouvelle infrastructure de sécurité et nous voulons prouver la livraison de notre fournisseur avec quelques preuves de qualité standard et automatiques de hacking étique d’un fournisseur indépendant.

Nous sommes une entreprise avec croissance du personnel non technique d’où nous avons besoin d’un support technique pour nos besoins internes. Selon notre initiative de nous centrer sur le client, nous ne faisons pas un support en masse mais des recherches de toute votre technologie utilisée et nous créons des spécialistes pour vous donner support sur vos outils spécifiques de TI, bien sûr avec un prix difficile à égaler.

Nous sommes une entreprise qui fournit software et nous avons besoin de personnel technique spécialisé en donner du support, nous voudrions du personnel installé en Uruguay pour avoir une disponibilité en plusieurs horaires de même qu’obtenir des réductions des coûts et une combinaison d’habilités (techniques, de langues, service au client, etc)

Tout simplement imaginez le personnel dont vous avez besoin et nous l’obtiendrons, ses opérations normalement produisent une réduction de coûts de l’ordre du 30-70%.